Política contra el fraude
Política contra fraude y spam
Última actualización: 01/06/24
En HeartbuddhaShop , nos comprometemos a mantener una plataforma confiable y transparente para nuestros clientes. Para garantizar la integridad de nuestro sistema de reseñas y comentarios, hemos implementado una política estricta para detectar, prevenir y abordar actividades fraudulentas o de spam.
1. Nuestro compromiso con las reseñas auténticas
Valoramos la honestidad y autenticidad de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios. Para proteger la integridad de nuestro sistema de reseñas:
§ Sólo los compradores verificados pueden dejar reseñas en nuestra plataforma.
§ Las reseñas se monitorean para garantizar que reflejen experiencias genuinas de los clientes.
2. Detección de reseñas fraudulentas o spam
Utilizamos una combinación de sistemas automatizados y procesos manuales para detectar actividades fraudulentas o spam, que incluyen:
§ Verificación de compra: Solo los clientes con una compra válida pueden dejar una reseña, verificada a través de números de pedido y coincidencia de correo electrónico.
§ Monitoreo impulsado por IA: Nuestro sistema de revisión emplea herramientas automatizadas para señalar patrones sospechosos, como:
§ Reseñas repetidas desde la misma dirección IP.
§ Excesivas críticas en un corto periodo de tiempo.
§ Patrones de lenguaje inusuales o contenido promocional.
§ Moderación manual: nuestro equipo revisa el contenido marcado para realizar una mayor investigación y garantizar el cumplimiento de nuestra política.
3. Medidas adoptadas contra actividades fraudulentas
Si se detectan reseñas fraudulentas o spam, tomamos las siguientes medidas:
§ Eliminación inmediata: las reseñas fraudulentas se eliminan de nuestra plataforma.
§ Notificación al cliente: si una reseña está marcada pero puede ser genuina, nos comunicamos con el revisor para verificarla antes de tomar más medidas.
§ Restricciones de cuenta: A los usuarios que violen nuestra política se les pueden restringir las cuentas o prohibirles dejar futuras reseñas.
§ Acción legal: En casos de abuso repetido o grave, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales contra los infractores.
4. Denuncia de actividades sospechosas
Si cree que una reseña en nuestra plataforma es fraudulenta o spam, puede informarlo a nuestro equipo en support@heartbuddhashop.com . Investigaremos el problema con prontitud y tomaremos las medidas pertinentes.
5. Mejora continua
Actualizamos periódicamente nuestras herramientas y procesos de detección de fraude para adaptarnos a las amenazas emergentes. Su confianza es nuestra prioridad y nos comprometemos a mantener un entorno justo y transparente para nuestros clientes.
Contáctenos Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de fraude y correo no deseado, contáctenos a: support@heartbuddhashop.com