Preguntas frecuentes
Seguimiento de pedidos y envío
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se enviará un correo electrónico confirmando que su pedido ha salido del almacén. Su información de seguimiento también se incluirá en este correo electrónico.
No he recibido mi pedido ¿dónde está?
HeartbuddhaShop opera de lunes a viernes. Todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez que reciba su número de seguimiento, espere 24 horas para que se actualice.
Recibirá actualizaciones en cada paso del proceso y luego recibirá un correo electrónico final indicando que se ha entregado.
¿Desde donde realizan envíos?
Si es un pedido internacional y está más cerca de nuestro almacén en PCN, se lo enviaremos desde allí.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Los tiempos y costos de envío varían según el destino. Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.
¿Existen tarifas adicionales para envíos internacionales?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación, que son responsabilidad del destinatario. Estas tasas varían según el país y no están incluidas en nuestros gastos de envío. Recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener más información.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Cómo cancelo mi pedido?
Para cancelar su pedido, envíeme un correo electrónico a support@heartbuddhashop.com con su número de pedido y luego su reembolso llegará a su cuenta bancaria en 1-3 días hábiles.
¿Cómo actualizo mi dirección de envío después de realizar el pedido?
Una vez realizado el pedido, lo procesamos con prontitud para garantizar una entrega puntual. Si necesita actualizar su dirección de envío, contáctenos de inmediato a support@heartbuddhashop.com. Si bien no podemos garantizar cambios una vez realizado el pedido, haremos todo lo posible por atender su solicitud.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar una entrega inmediata. Si desea cambiar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible a support@heartbuddhashop.com. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero tenga en cuenta que, una vez procesado o enviado el pedido, es posible que no sea posible realizar cambios ni cancelaciones.
¿Puedo aplicar un descuento después de realizar un pedido?
Los descuentos y códigos promocionales deben aplicarse al momento de la compra. Una vez realizado el pedido, no podemos aplicar descuentos retroactivamente. Para mantenerse al tanto de las próximas promociones, considere suscribirse a nuestro boletín informativo.
Información del producto
¿Dónde se hace esto?
Nuestras esculturas son elaboradas por maestros artesanos con el espíritu japonés. Para evitar la fabricación en masa, siempre trabajamos con artesanos locales que crean utilizando técnicas transmitidas de generación en generación, arraigadas en los principios del diseño japonés.
¿Hay tamaños más grandes o más pequeños disponibles para las estatuas?
Estamos ofreciendo tamaños adicionales para nuestras estatuas. Manténgase al tanto de las novedades o contáctenos en support@heartbuddhashop.com para obtener más información sobre la disponibilidad.
Cuidado y mantenimiento del producto
¿Cómo cuido mis estatuas y otros productos para asegurar su longevidad?
Para mantener la belleza y longevidad de sus estatuas y productos, recomendamos las siguientes instrucciones de cuidado:
Quitar el polvo: quite el polvo periódicamente de sus artículos con un paño suave y seco para evitar la acumulación de suciedad y residuos.
Limpieza: Para una limpieza más profunda, utilice un paño húmedo con jabón suave. Evite productos químicos agresivos o materiales abrasivos que puedan dañar la superficie.
Ubicación: Mantenga los artículos alejados de la luz solar directa y de la humedad para evitar la decoloración o el deterioro.
Manipulación: Manipular con cuidado para evitar astillas o rayones.
¿Existen instrucciones específicas de limpieza o mantenimiento para cada producto?
Sí, algunos productos pueden tener instrucciones de cuidado específicas. Incluimos estos detalles con su compra cuando corresponde. Si tiene alguna pregunta sobre el cuidado de un artículo en particular, contáctenos en support@heartbuddhashop.com.
Devoluciones y cambios
¿Cómo hago una devolución o un cambio?
Si algo no está bien con tu artículo, tienes 60 días para devolverlo. Simplemente escríbenos a support@heartbuddhashop.com para obtener más instrucciones.
Asegúrese de que el artículo esté en su estado y embalaje originales.
Servicio al cliente
Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente, ¿cuánto tiempo tardarán en responder?
Puede llevarme entre 1 y 2 días hábiles responder las consultas, ya que respondo todos los mensajes directos, correos electrónicos y administro esta operación.
Pagos y descuentos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidos:
- Visa
- PayPal
Opciones de regalo
¿Ofrecen embalajes de regalo o mensajes personalizados?
Entendemos la importancia de regalar con cariño y estamos trabajando para ofrecer empaques de regalo y mensajes personalizados en el futuro. Aunque estas opciones no están disponibles por el momento, si tiene alguna solicitud específica, por favor, escríbanos a support@heartbuddhashop.com y haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!